Envios o devoluciones
Envíos
Todos los pedidos realizados y pagados de un día laborable serán tramitados ese mismo día. Los sábados, domingos y festivos nacionales no se consideran días laborables.
Cuando su código de desbloqueo esté listo se le enviará por email con su código en la misma web dejado de donde pidio estan las instrucciones para realizar el proceso.
El plazo de entrega de los pedidos realizados depende del servicio, deberá consultar el plazo en la ficha de cada producto. Intentaremos hacer todo lo posible para que reciba el código de liberación en el menor tiempo posible pero la obtención de éstos implica un proceso que en la mayoría de los casos no es instantáneo y es diferente para cada tipo de código, es por ello que los plazos son estimados y de caracter orientativo, sin ser, en ningún caso, vinculantes.
Los pedidos no se empezarán a tramitar hasta una vez recibido y verificado el pago. Aunque haga dos pedidos a la vez de teléfonos iguales, no siempre tiene por qué recibir los dos códigos al mismo tiempo, algunos IMEIs pueden tardar más del plazo estipulado.
En algunos casos será necesario para poder proceder a una liberación la conexión del movil a un ordenador para poder gestionar o introducir algunos datos en los terminales.
Las formas de pago para España son mediante tarjeta de débito/crédito y cuenta PayPal, para el resto de países únciamente se acepta el pago mediante cuenta PayPal.
Devoluciones
Cuando un pedido se pone en trámite es totalmente imposible cancelarlo porque los procesos necesarios para la obtención del código ya están en marcha y son automáticos y no se pueden parar.
Cabe la posibilidad de que en algunos casos, al final no se pueda obtener el código para realizar su liberación, en ese caso se le notificaría y se le devolvería el importe de su pedido menos un cargo en concepto de gastos de gestión, que en el caso de los pagos realizados por la pasarela de pago segura de PayPal será de 0,35€.
No se aceptarán devoluciones en el caso de que su teléfono provenga de una portabilidad anulada sin devolver terminal, sea encontrado, tenga alguna factura impagada de su operador original, lo haya dado de baja antes de cumplir la permanencia sin pagar la penalización o cualquier otra causa que haya hecho que su operador lo incluya en la lista negra de IMEIs (robados, denunciados, etc...). En esos casos aunque se libere ningún operador le va a dar servicio con su red.
En el caso de que los intentos de introducción del código de desbloqueo estén agotados, tampoco se aceptarán devoluciones.
Si está en alguna de las situaciones arriba descritas o si duda de estar en alguna de ellas, por favor, NO realice el pedido y pógnase en contacto mediante nuestro formulario de contacto.
Si su terminal indicara que el código es erróneo no lo introduzca más veces y póngase en contacto con nosotros, enviaremos el código de desbloqueo a revisión con el video . Deberá ser paciente ya que la revisión de los códigos se hace de manera diferente al primer cálculo y puede tardar bastante más tiempo en ser obtenida que un código normal.
En el caso de obtener un código diferente al primero se le enviará de nuevo y si éste tampoco liberara el terminal o el obtenido en la revisión fuese el mismo que el primero se le solicitará un vídeo demostrativo del proceso que tiene que cumplir las siguientes características:
- Que se vea a que operador pertenece (poniendo una SIM de ese operador y que la acepte).
- Que se vea IMEI introduciendo *#06# (no vale lo que ponga en la pegatina trasera, tiene que ser de este modo).
- Encender el terminal y realizar el proceso para introducir el código de desbloqueo.
- Introducir el código o conectarlo a iTunes en el caso de los iPhone.
- Mensaje que sale al introducirlo.
- Apagar el terminal y volver a encenderlo (sólo terminales Samsung).
- enviarlo por email.
Una vez recibamos el vídeo se lo enviaremos a nuestro proveedor para que estudie si todo el proceso es correcto y nos autorice la devolución del importe del pedido.